FAQ
Lieferung und Versand
Senden Sie uns das Cannabis-Rezept als E-Rezept über unser Kontaktformular oder per Mail an info@cannabis-apotheke.de. Falls Sie über ein Papierrezept verfügen, senden Sie es uns per Einschreiben an folgendes Postfach:
Apotheke LUX 99
50426 Köln
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, möchten wir Sie bitten, das Rezept im Kontaktformular auf der Startseite hochzuladen oder schicken Sie uns es per Mail an die oben genannte Adresse.
Tatsächlich ist dies, wenn Sie aus dem Großraum Köln/Rhein-Erft-Kreis/Hürth stammen und diesen Wunsch explizit äußern, durchaus möglich! Hierfür holen wir Ihr Cannabis-Rezept vormittags bei Ihnen ab und beliefern Sie dann am Nachmittag mit Ihrem Medikament.
Sobald Ihr Rezept bei uns eintrifft, wird es bearbeitet. Normalerweise geht Ihr Paket dann noch am selben Tag, je nach Auftragslage spätestens am nächsten Tag, an unseren Versandpartner raus und ist meistens am nächsten Tag bei Ihnen. Der komplette Bestellprozess dauert also maximal 2-3 Tage.
Gerne können wir eine gültige Verordnung versorgen, möchten aber darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf telemedizinische Prozesse haben. Oft erwecken Online-Portale den Eindruck eines direkten Einkaufserlebnis in der Apotheke. Die Preisgestaltung, Bearbeitungs- sowie Übermittlungsdauer dieser Anbieter wird durch diese selbst definiert und liegt nicht in der Verantwortung der Apotheken. Anliegen in diesen Bereichen müssen direkt an den Anbieter gestellt werden. Wir helfen Ihnen gerne bei Anliegen weiter, die in unserem Einflussbereich liegen.
Sollten Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht annehmen können, wird es für eine Woche bei einer Postfiliale zwischengelagert. Die Abholung erfolgt nach Vorlage der Benachrichtigungskarte bzw. Ihres Personalausweises.
Vorankündigung und Bezahlung
Die Preisangaben auf unserer Homepage beziehen sich auf die zuletzt verfügbare Charge der entsprechenden Sorte bei unveränderter Abgabe und sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass die Preisangaben der Artikel tagesaktuell sind und auf der Grundlage der uns vorliegenden Einkaufspreise berechnet werden. Diese können variabel sein, somit kann es bei der Bearbeitung zu Abweichungen kommen. Eine tatsächliche Preisberechnung kann erst zum Zeitpunkt des Rezepteingangs kalkuliert werden.
Ja, selbstverständlich können Sie ihre Medikamente auch persönlich bei uns abholen. Sie können das Rezept entweder vorher hochladen und wir bereiten alles für Sie vor (empfohlen!) oder Sie kommen einfach spontan vorbei und bringen das Rezept mit. Da BtM-Rezepte in der Verarbeitung etwas länger brauchen, kann es aber einige Minuten dauern, bis Ihr Medikament bereit ist.
Ja, Sie können auch ohne ein Rezept eine gewünschte Menge reservieren lassen. Sobald Ihr Rezept dann vorliegt, können wir die reservierte Menge an Sie herausgeben.
Auswahl und Sorten
Diese Frage lässt sich pauschal nur schwer beantworten, da sehr viele Faktoren eine Rolle spielen. Solche und andere Fragen können Sie aber beispielsweise per Telefon 02233 545 5250 oder in einem Webcam-Beratungsgespräch stellen.
Unser Team überprüft direkt bei Erhalt mehrere Rezepte, ob sogenannte Wechselwirkungen mit Cannabis vorliegen könnten. Um unseren Mitarbeitern diesen Prozess zu ermöglichen, informieren Sie uns bitte, welche Medikamente Sie noch einnehmen. Sie können natürlich auch alle Ihre zukünftigen Rezepte immer direkt bei uns einlösen und profitieren dann vom DHL-Versand und dem gewohnten Service.
Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Der Arzt kann Ihnen beispielsweise ein anderes, ähnliches Medikament verschreiben. Alternativ können wir Sie gerne beraten.
Cannabisrezepturen sind individuell hergestellte Arzneimittel, die aufgrund einer Verordnung angefertigt werden. Sofern Sie ihr Medikament zurückgeben möchten, können wir es gerne für sie entgegennehmen und vernichten. Eine Rücknahme ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, somit können wir auch keine Erstattung durchführen.
Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne!
Rufen Sie uns direkt an 02233 545 5250 oder buchen Sie einen Video-Termin mit unseren Apothekern.
